CMSの利便性を格段に向上させるチャットボット機能

最近ではさまざまな企業のサイトで見かけるようになった「チャットボット」。ユーザーフレンドリーで、かつ問い合わせへの対応などを効率化してくれるチャットボットについて、その概要や導入のメリット、チャットボットを搭載しているCMSをご紹介します。

チャットボット機能とは？

企業サイトでよく見かけたり、耳にしたりすることが増えたチャットボット。顧客とのコミュニケーションツールとして開発されたもので、導入する企業が増えています。

これは対話の「Chat」、ロボットの「bot」を組み合わせた言葉。ユーザーが対話形式で利用できるインターフェイスで、ユーザーからの問い合わせに人が対応しているかのようにふるまってくれます。

身近なものでは、iPhoneなどのApple製品に搭載されているSiriや、Googleが提供するGoogleアシスタント、Amazonのアレクサなどを挙げることができます。近年のAIブームとその技術の急速な進歩により、チャットボットの精度が高まりました。CMSにも導入することができるので、ぜひ注目したい機能です。

チャットボット導入のメリット

では、このチャットボットを導入するとどんなメリットがあるのでしょうか。

社内スタッフのメリット

問い合わせに対し、ボットが自動対応してくれるのでスタッフが直接対応する件数を減らすことができます。

ウェブサイトにFAQやヘルプページがあっても、ユーザーはそれを読まずに問い合わせてくる可能性があります。サイト上に記載されていることについて問い合わせを受け、それに回答するのはリソースの無駄遣いでもあります。これをチャットボットが対応することで、スタッフの対応量を減らすことができるのです。そして対応件数が減ることで、人間が対応しなければならないケースでも丁寧な対応が可能になります。

またチャットボットの対応履歴や回答データを蓄積していくことで、ユーザーが問い合わせることの多い情報などのデータ活用が可能になります。顧客の意見や要望もここから吸い上げることができるので、サービス向上のヒントがここに隠れていることも。

ユーザーとの双方向コミュニケーションをとることで、多くのデータが得られるほか、顧客との接点を強く持つことが可能になります。

スタッフが直接対応するよりも、チャットボットの対応の方が目的の情報に早くたどり着けるため、コンバージョン率が高まるというメリットもあります。

利用者のメリット

自動対応なので、24時間いつでも問い合わせが可能です。

メールなどで問い合わせるよりも、対話形式で簡単に質問できるというメリットもあります。上述のように、自動化されているので回答が速いというメリットも。意見などがある場合に、直接スタッフに伝えるよりもチャットボットの方が気軽に言えるという面も無視できません。

チャットボット機能搭載のパッケージ型CMS

Heartcore

引用元：Heartcore 公式HP
https://www.heartcore.co.jp/cms/heartcore/index.html

主な機能

コンテンツ管理、コミュニティ機能、ソーシャルメディア連携機能、アクセスログ統計機能、会員管理システム連携

特徴

WEBサイトの一括移行が簡単にできる

動的CMSなので大量のコンテンツの管理が簡単

さまざまな機能を搭載したオールインワン仕様

Heartcoreについてもっと詳しく